← ALL WORKProduct UX / 2020–22
WEMAKEPRICE O
REMOVING FRICTION FROM EVERYDAY ORDERS.
탐색부터 로그인, 픽업까지 반복되는 이탈 지점을 제품 단위로 개선했습니다.
UX DesignResearchProduct Strategy
−12%DROP-OFF
+28%SIGN-UP
01 / CONTEXT
WHAT NEEDED A SECOND LOOK.
배달과 픽업의 주요 흐름에서 작은 마찰이 누적되며 사용자가 가입과 주문을 중단하고 있었습니다.
02 / APPROACH
TURNING QUESTIONS INTO STRUCTURE.
데이터와 VOC를 기준으로 이탈 구간을 나누고 로그인, 매장 탐색, 픽업 지도 경험을 각각 재설계했습니다.
03 / OUTCOME
MAKING THE CHANGE WORK.
전체 이탈률은 12% 감소했고 간편 로그인 개선 후 가입률은 28% 증가했습니다. 픽업 관련 VOC는 80% 줄었습니다.
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